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TROCA E DEVOLUÇÃO

Se deseja devolver os seus produtos Perfil devido a um defeito de fabrico ou tamanho errado, é fundamental que os devolva do mesmo modo que os recebeu. É importante que após receber a sua encomenda, tenha o máximo cuidado ao experimentar (evitar estar a usar anéis e pulseiras), porque a Perfil não pode considerar os danos causados como defeito de fabricação.

 

INFORMAÇÃO GERAL

  • A Perfil não aceita a troca ou devolução de produtos danificados ou utilizados. É necessário que o produto mantenha as suas características originais e que a embalagem, a etiqueta e a cópia da fatura não estejam danificadas.
  • Se um artigo da Perfil tem uma etiqueta da marca incluída, é necessário devolver com as etiquetas no local original.
  • A Perfil não se responsabiliza em casos de extravio do produto, enviado pelo cliente.

QUALQUER TROCA OU DEVOLUÇÃO QUE NÃO SIGA A NOSSA POLÍTICA NÃO SERÁ ACEITE.


COMO DEVOLVER UM ARTIGO?

O seu artigo tem de chegar à origem na Perfil (Rua Castilho, nr 2 8000-245 Faro) até 14 dias após a receção da encomenda. Recomendamos que contacte a Perfil através do e-mail geral@lojaperfil.com indicando o nome e enderenço, referência e quantidade dos artigos a trocar/devolver, número e data da encomenda, número de factura-recibo e motivo (troca ou devolução de produto ou envio errado), de modo a garantir que chega à origem na Perfil o mais rápido possível.

  • No caso de troca ou devolução, o cliente é responsável pelos portes. Poderá efetuar a troca por outras peças que estejam disponíveis na Perfil.
  • Em caso de defeito de fabrico, a Perfil é responsável pelo valor dos portes. Nesta situação, o artigo poderá ser substituído por um igual ou artigos diferentes.
  • A Perfil não se responsabiliza pelas deficiências do artigo decorrentes do mau uso e/ou negligência.
  • O cliente tem o direito de livre resolução (artigo 10º decreto de 24 de 2014) do seu contrato celebrado à distância. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens. Os reembolsos são feitos através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na transacção inicial. 
  • O cliente na troca ou devoluçao tem ainda a opção do valor ficar creditado num vale que deve ser utilizado num prazo de 6 meses, na loja física ou online.

CONTACTAR A PERFIL

Pedimos que nos contacte para darmos início ao processo de devolução e o encaminharmos: geral@lojaperfil.com

 

PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após a receção dos produtos nas nossas instalações, iremos avaliar o estado dos mesmos. Conforme o motivo, a Perfil irá entrar em contacto com o cliente para proceder à devolução do produto, à troca ou à inserção de crédito na conta corrente do cliente.

 

CANCELAMENTO DE UMA ENCOMENDA

A maioria dos nossos produtos são embalados cuidadosamente antes do envio. Como tal, se deseja cancelar a sua encomenda, tem 12 horas para o fazer.

Por favor clique aqui para cancelar o seu pedido.
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